Política de Devoluciones – Odentia
En Odentia (www.odentia.com.ar) trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos e insumos odontológicos. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios.
1. Plazo para devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor Argentina.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original intacto
- Incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas
- No presentar daños ni alteraciones
⚠️ Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, especialmente aquellos de uso clínico o contacto directo.
3. Productos defectuosos o con fallas
Si el producto presenta fallas de fábrica o llegó dañado:
- El cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas de recibido
- Se solicitará evidencia (fotos o videos)
- Se procederá al reemplazo sin costo o reintegro del dinero
4. Errores en el pedido
Si recibiste un producto incorrecto:
- Contactanos dentro de las 48 horas
- Coordinaremos el cambio sin costo adicional
5. Costos de envío
- Si la devolución es por error del cliente (por ejemplo, compra equivocada), el costo de envío corre por su cuenta
- Si el error es de Odentia o el producto presenta fallas, nosotros asumimos el costo logístico
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
7. Procedimiento
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un email a: [tu correo de contacto]
- Indicar número de pedido
- Detallar el motivo de la devolución
- Adjuntar fotos si corresponde
Nuestro equipo evaluará el caso y brindará instrucciones para continuar.
8. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Material descartable ya manipulado
- Productos personalizados o pedidos especiales
